الشروط وسياسية الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا الإلكتروني على رضا عملائنا وثقتهم، وبما أن منتجاتنا منتجات غذائية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع لشروط خاصة تضمن سلامة وجودة المنتجات وفق الأنظمة المعمول بها.
أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
يتم استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 4 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- سليم وفي عبوته الأصلية.
يطبق هذا البند على المنتجات التي لا تحتاج إلى شحن مبرد.
المنتجات التي تحتاج إلى شحن مبرد لا يمكن استبدالها أو إرجاعها بعد الاستلام، وذلك نظرًا لطبيعتها وحفاظًا على معايير السلامة والجودة.
ثانثًا: الطلبات غير المستلمة
في حال تأكيد الطلب من قبل العميل وعدم استلامه من شركة الشحن لأي سبب غير راجع للمتجر:
- يتم إرجاع مبلغ الطلب إلى العميل بعد خصم تكلفة الشحن كاملة.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تأخير أو رفض الاستلام من قبل العميل بعد شحن الطلب.
ثالثًا: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط، وسيتم استرجاع المبلغ كاملًا.
- في حال تم شحن الطلب، تطبق سياسة الطلبات غير المستلمة الموضحة أعلاه.
رابعًا: آلية استرجاع المبالغ
يتم استرجاع المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ:
- من 24 ساعة إلى 72 ساعة في حال الدفع عن طريق مدى.
- من 3 أيام إلى 14 يوم عمل في حال الدفع عن طريق فيزا أو ماستر كارد من تاريخ رفع طلب استرداد المبلغ.
تواصل معنا
في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يسعدنا تواصلكم معنا عبر خدمة العملاء، وسنعمل على مساعدتكم في أسرع وقت ممكن.
نشكركم لاختياركم متجرنا، ونتمنى لكم تجربة تسوق مميزة